Política de envio
1. Área de entrega
A VISLENHA realiza entregas exclusivamente em Portugal.
As encomendas não são atualmente enviadas para outros países.
As eventuais restrições geográficas aplicáveis à entrega serão apresentadas ao cliente durante o processo de compra.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento da encomenda.
Este prazo corresponde ao período estimado entre a confirmação da encomenda e a sua entrega ao cliente.
Em situações excecionais, nomeadamente devido a condições meteorológicas adversas, dificuldades de transporte ou outros acontecimentos fora do controlo da VISLENHA, o prazo de entrega poderá sofrer alterações.
Nestes casos, a VISLENHA procurará informar o cliente sempre que possível.
3. Custos de entrega
Os custos de entrega aplicáveis à encomenda são apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.
O valor da entrega poderá variar em função do produto, da quantidade encomendada e do local de entrega.
Quando a entrega for gratuita, essa informação será claramente indicada no momento da compra.
Não serão cobrados ao cliente custos de entrega diferentes dos apresentados antes da confirmação da encomenda.
4. Processamento da encomenda
As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega indicado de 3 a 5 dias úteis começa a contar após a confirmação do pagamento, salvo indicação diferente apresentada no momento da compra.
5. Entrega
A encomenda será entregue no endereço indicado pelo cliente durante o processo de compra.
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo, bem como um contacto que permita ao transportador realizar a entrega.
Em caso de impossibilidade de entrega devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ser aplicadas novas condições de entrega, quando legalmente admissível.
6. Produtos de grande dimensão ou peso
Devido à natureza de determinados produtos comercializados pela VISLENHA, nomeadamente lenha e outros produtos de madeira, algumas encomendas podem exigir condições específicas de transporte e descarga.
Quando aplicável, quaisquer condições especiais ou custos adicionais serão comunicados ao cliente antes da conclusão da encomenda.
7. Atrasos na entrega
Os prazos indicados são estimativas.
A VISLENHA não será responsável por atrasos resultantes de circunstâncias imprevisíveis ou fora do seu controlo, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Caso ocorra um atraso significativo, a VISLENHA procurará contactar o cliente para fornecer informações atualizadas sobre a entrega.
8. Encomenda danificada
O cliente deve, sempre que possível, verificar o estado da encomenda no momento da entrega.
Caso sejam identificados danos visíveis, recomenda-se que o cliente registe a ocorrência e contacte a VISLENHA através de:
Telefone: +351 966 117 861
O cliente poderá enviar fotografias da embalagem e dos produtos para facilitar a análise da situação.
Esta recomendação não limita os direitos legais do consumidor.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com uma entrega ou encomenda, o cliente pode contactar:
VISLENHA – Comércio de Lenha, Unipessoal, Lda.
Vale das Corbas, S/N
3510-897 São Cipriano / Vil de Souto
Viseu, Portugal
Telefone: +351 966 117 861
E-mail: contacto@vislenha.com
Website: vislenha.com